Информационно-справочная линия - постоянная служба информационного сопровождения Вашей деятельности, направленная на поддержание лояльности существующих клиентов.
Больше не нужно ломать голову над тем, как избежать простоев и авралов, достаточно только решить:
-в какие дни и часы наши операторы будут обслуживать звонки Ваших клиентов?
-какой информацией должен владеть наш оператор при ответе Вашим клиентам?
-какую информацию должен зафиксировать оператор в результате разговора для формирования клиентской базы данных Вашей компании?
-какие статистические отчеты Вы хотели бы получать и как часто?
-в каких ситуациях оператор должен переключить абонента на менеджера Вашей фирмы?
В отличие от горячей линии, создающейся, как правило, на время рекламной акции и направленной на привлечение новых клиентов.
Цель информационной линии - постоянное информационное сопровождение Вашей деятельности, направленное в основном на поддержание лояльности существующих клиентов.

«Информационно-справочная линия» позволит Вам:
обслуживать как исходящие, так и входящие вызовы;
в короткие сроки сообщать вашим клиентам и партнерам необходимую информацию;
своевременно проинформировать всех заинтересованных лиц о расширении «линейки» товаров и услуг;
освободить квалифицированный персонал от ответов на типовые вопросы по телефону;
«разгрузить» телефонные линии;
поддержать имидж открытой и клиентоориентированной компании;

Таким образом, уникальные возможности контакт-центра позволят Вам реально управлять отношениями с клиентами, предоставлять информацию по любому появившемуся у них вопросу, быстро и четко оповещать Ваших клиентов, поставщиков и бизнес партнеров обо всех новостях компании, а также поздравлять их с крупными и значимыми событиями.