Cегодня обратная связь с клиентами необходима для конкурентоспособности любого предприятия.
В условиях современного рынка, когда за конечного потребителя борется огромное количество компаний, выигрывает тот, кто донесет информацию о себе быстрее и точнее.

Существует и инструмент для решения подобных задач - это контакт-центр.

Обустройство собственного контакт - центра внутри компании требует дорогостоящего оборудования для обработки звонков, и квалифицированных специалистов, что неприемлемо для малого и среднего бизнеса.
Выход - передать коммуникации с потребителями аутсорсинговому контакт- центру.

Коммерческая деятельность нашей компании началась в  2007 году с реализации проекта онлайн переводов, а также ряда англоязычных проектов. С июня 2008 года  мы начали сотрудничать с  украинскими заказчиками, реализовывая проекты «под ключ».

На сегодняшний день VTS Group Call Center - это 150 операторских мест  (г.Чернигов, г.Нежин), мощный аппаратно-программный комплекс, использующий современные  достижения в информационных технологиях и собственные программные разработки.
Наш контакт-центр профессионально принимает и обрабатывает входящие и исходящие обращения по нескольким каналам: телефон, факс, электронная почта, Web-сайт, а/я. И предлагает компаниям готовые решения в области управления контактами.
Оcновная задача   нашего  контакт-центра - реализация самого широкого спектра проектов для внешних заказчиков (outsourcing).

Основные направления деятельности VTS Group Call Center :

• организация и обслуживание горячих линий (8- 800)
• информационных линий
• актуализация баз данных
• телефонные опросы и анкетирование
• "виртуальный секретарь"
• телемаркетинг (телефонные продажи)